工行唐山分行加强ATM机管理提升管理水平

    二季度以来，工行唐山分行现金中心大力整顿自动柜员机管理中的瑕疵，发扬“严、细、实”的工匠精神，不断提高管理水平。

    首先在“严”字上控制风险。做到严格管理，严格要求，防范风险。对ATM机管理人员的款项交接、差错处理、装卸钞环节坚持做到了“四双”即：双人过数、双人交接、双人加钞、双人加锁，严禁单人操作，单人管理。并实行整点清分环节“两分离”即：加钞人员与清分人员分离；清分人员与账务核算人员分离。严格岗位区分，严格相互监督，控制风险发生。

    其次是在“细”字上做文章。ATM主管主任和分管科长经常深入现场实地了解情况，掌握第一手资料，对每台柜员机加钞计划进行细分，具体问题具体分析。对于14--18日开支集中日提高加钞量，其他日子则减少加钞额度，初步做到了因地域、时间、环境的变化而做出相应的调整，取得了很大效果，客户投诉明显减少。

    第三是在“实”字上下功夫。二季度以来，现金中心积极纠正脱离实际“不接地气”的做法。不断提高服务一线、服务基层、服务客户的思想意识。在工作上做到宁可牺牲一些考核分数，也要满足一线、满足客户的用钞需求。在全面提高每台柜员机加钞量的基础上，又因地制宜对各县支行进行及时调度和调控，做到既保证客户取款的需要，又不使柜员机占用太多的无效资金。一线网点反映的缺钞等突出问题得到根本解决，满足了客户的用钞要求。