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工商银行鹰潭分行电子银行部挖掘内部潜力提升服务

时间：2017-07-20 07:01:50  来源：银行界网  供稿单位：工商银行鹰潭分行  作者：潘志远

    7月以来，工商银行鹰潭分行电子银行部克服人员少，工作重的困难，通过内部挖潜，调整劳动组合，在提升员工业务素质的同时，提升了内外服务质量。

　　一是取消固定人员值班模式，实行工作日值班经理值班，节假日全体人员轮班模式。新模式下增加了两名可机动人员，提高了服务效率。

 
　　二是设立值班经理岗位，细化值班经理职责，统一服务电话。对机关各部室、各支行、各网点等故障申报来电的处理进行跟踪处理，做到事事有人负责，善始善终。
 
　　三是细化各岗位职责，做到每个岗位都有A、B、C、D岗，各种业务出现问题后都能在最短的时间内到达现场处理。

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