为进一步强化服务管理工作，提升文明规范服务水平，促进银行业务发展，2017年7月17日,工行保定安国支行负责人主持召开了由副行长、部室经理（主任）、网点负责人参加的安国支行2017年第7次服务工作分析会议。
一、总结2017年二季度服务工作情况。二季度，支行营业室、清华园支行、药兴支行和祁州支行超时等候客户占比较一季度大幅度下降；客户评价率达到分行标准，服务工作成绩的取得离不开每位员工的共同努力。但也要清醒地认识到，提高服务效率是一项长期性工作，要坚持不懈，持之以恒的做好超时等候客户占比压降工作。现在已经进入三季度，各项业务到了冲刺阶段，服务工作也不能掉以轻心，我们要发扬好的做法，争取三季度在服务考评中取得好成绩。
二、对主要服务指标问题整改落实。对于部分指标不理想的情况，支行要提高认识，分析原因，找出症结所在，加强学习“三个十八”服务规范标准，加强行业文明规范服务管理，持续提升营业网点服务水平和质量,增强员工的主动优质服务意识，服务客户，才是最应该做的。
三、注重服务细节，防范声誉风险。要持续提升规范服务水平，加强厅堂服务联动，网点负责人和大堂经理要承担起厅堂管理及客户服务“第一人”职责，实现对到店客户的第一时间关注与客户诉求的第一时间受理，真正把“首问负责制”落到实处，及时化解与客户的矛盾，妥善处理客户现场投诉，及时回复“融e联”平台接收到的服务直联工单，尽快解决服务纠纷和突发事件，避免服务事件升级。严格落实窗口服务“六严禁”，坚持服务态度底线问责和红线管理，落实《十二类违规服务行为处罚标准》，加强服务行为和服务态度类投诉的检查和通报力度，基本杜绝服务态度类投诉，确保恶性服务事件零发生。
