工商银行鹰潭分行四项措施提高风险管理服务效能--银行界

近期，为提高风险管理服务效能，促进全行业务发展，工商银行鹰潭分行以风险管理服务承诺内容对照《鹰潭分行机关效能建设基本制度》（即“三项制度”）进行“找差距”分析，制定四项措施。

一是加强业务学习，提高服务技能。该行要求风险管理人员每周五为风险业务集中学习日，主要学习风险资产处置和风险管理的有关政策及法律法规，切实提高为基层行服务的技能。

　　二是强化服务意识，提高服务效率。规定机关风险管理人员在接受省行培训之日起5个工作日之内，完成对基层行指导或转培训工作；在风险资产处置、信贷台帐系统维护等方面，主动为基层行提供业务指导、支持和保障服务。

　　三是明确责任范围，做好工作衔接。对风险管理15条服务承诺逐条明确首问责任人，首问责任人不在岗时，承办人应对接待办理事项进行登记；首问责任人离岗时，应将待办工作交代承办人，确保服务工作能够衔接，为基层行提供及时高效服务。

　　四是落实责任追究，提高服务质量。遵循有错必纠、违规违法必究的原则，严格进行服务效能责任追究。风险管理部门被投诉、举报，或被检查出违犯服务纪律规定，将追究责任人和部门负责人的责任。

工商银行鹰潭分行四项措施提高风险管理服务效能