工行温州瓯海仙岩支行巧用微沙龙创造温馨服务体验

    自2017年以来，工行温州瓯海仙岩支行客户人流量逐渐增多，排队等候现象屡见不鲜，为有效缓解和改善了因大堂长时间排队等候而造成客户负面情绪这一现象，该网点在业务高峰时段举行厅堂微沙龙，充分利用“厅堂微沙龙”用时短、频次高、形式灵活、内容新颖等特点，缓解客户等候时的焦急情绪,提供温馨服务，提升网点“新服务 心满意”服务水平。 

    每一场微沙龙活动，大堂经理都做好充分前期准备，协调好网点现场工作人员，做好事项分工。在此期间举办了防金融诈骗、理财产品介绍、金融产品介绍为主题的厅堂微沙龙。向客户介绍防范和识别金融诈骗常见伎俩，提高客户自我保护意思的同时也提高了客户对工行的满意度和信赖感，为客户传导投资理念的同时也能助力营销业绩的增长。每次活动都得到了客户的高度认可，有效缓解客户等待情绪，渲染了营销气氛，提供温馨的服务体验，使得整个厅堂变得更加温馨和谐。 

    经过多场微沙龙活动的历练，大堂经理不断做出经验总结，储备了多种形式微沙龙主题方案，熟练开口话术，不慌不乱。在业务高峰时段及时有序的开展微沙龙，每个成员总能自觉协调团队，投入各自角色，使厅堂微沙龙成为工行新服务的一道风景线。