工行宿迁分行全力提升网点客服水平

    今年以来，工行宿迁分行以省行开展“业务集中处理帮扶”活动为契机，全方位加强业务集中整治力度，全力提升精益管理水平，确保客户服务水平再上新台阶。
  
    一是加强培训学习力度。在帮扶过程中，该行组织员工认真学习《业务集中处理操作流程》要点，使网点人员能够熟知业务集中处理的交易、业务类型，能够熟练掌握业务操作要点和风险点，确保业务受理和扫描上传影像资料的真实、完整、合规。对于新增加的集中处理业务，员工之间形成了你帮我学的良好工作氛围，同时对业务集中存在的主要问题和处理过程中应注意的事项进行提示，网点好的经验做法的共享交流等，切实提高业务集中处理质量和效率。 
 
    二是加强日常管理力度。该行对业务集中运营管理工作常抓不懈，坚持"日分析、日通报、日帮促"制度；遇到问题积极主动沟通落实，加强支行、网点管理，对省行已纳入集中处理的业务必须集中处理，确保完成省行对集中率的要求。

    三是加强通报点评力度。该行每日下发《业务集中处理情况通报》，分别就各支行、网点、柜员及现场管理人员自年初以来发生的退回、撤销和日常管理的差错类型笔数进行累加，并重点对全市集中业务退回及撤销情况进行归类排名、点评分析，使各网点对发生的差错有一个直观的认识，起到了很好的警醒作用。

    四是加强履职管理力度。该行督促现场管理人员增强责任心，加大审查、审核力度，整体把握平衡相关指标，强化现场履职；现场管理人员充分利用网点晨会及时分析、点评业务运营中存在的主要问题，认真落实整改，强化现场管理。