为了促进服务工作整体提升,工行张家口阳原支行先后召开行务会、部门会，认真剖析服务差距，制定改进措施，要求全体员工从自身做起、从细节入手，狠抓工作落实，促使服务工作适应业务发展需要，适应同业竞争需要，适应工行整体形象。
一、认真查找不足，制定改进措施。各部门对照系统、对照同业、对照制度、对照标准，查找自身服务工作的不足，形成负面清单。查找不足要敢于暴露问题，负面清单要具体详细，改进措施要勇于向先进看齐，最终目标以客户满意为标准。
二、美化亮化网点，提升外部形象。对支行网点灯具、LED显示屏等损坏硬件设施及时更换维修，对网点内部和周围环境卫生、小广告、过期宣传资料及时清理，杜绝环境卫生脏乱差现象，随时保持网点整洁、干净、美观、大方，为客户提供一个温馨、舒适的办事环境。
三、加大巡视力度，保障设备运行。支行科技专管员和网点自助设备管理人员要加大自助设备的巡查维护频次，及时处理设备故障，保障设备正常运行。
四、强化学习培训，规范服务标准。鼓励员工积极参加上级行组织的各类服务培训，支行组织开展好《临柜十八步服务流程》和《网点服务环境十八不得》学习学习，力争在服务礼仪、服务纪律、服务规范等方面有明显改进。
五、开展技术练兵，提升服务技能。工会和业务部门组织开展好岗位技术练兵，加强青年员工综合技能培养，针对日常服务中可能出现的问题，制定问题处理预案，强化情景演练。
六、深化细节管理，改进服务态度。继续落实好首问负责制、客户投诉限时办结制和客户经理定期回访制，网点负责人要抓好大堂经理和窗口服务人员情绪动态管理，充分发挥晨会的教育指导作用，让员工以饱满的热情、良好的态度迎接客户，对服务态度冷漠、顶撞刁难客户的员工要及时批评教育，及时严肃处理。决不能发生恶性服务事件。
