工行忻州分行遵循上级行经营管理导向，以服务改进为切入点，以转型创新为突破口，以网点提质增效为目标，适度调整网点总量，加快优化渠道结构，持续改善客户口碑，不断提升全行网点经营管理与服务供给能力和水平。
一、把握渠道建设方向。该行结合城市建设动向，紧紧围绕网点升级、改造、提升、智能化、离行式自助的主要目标，加快网点建设步伐，提高竞争实力。在规划辖内物理渠道布局时，打破传统观念，将营业网点和离行式自助银行均纳入物理渠道范畴，做到资源合理分配，布局合理，同时以个性化服务为中心，创新服务形式，提升客户满意度。
二、加大智能化改造力度。智能化是工行转型发展的大趋势，是营业网点人员优化的必要前提，也是降低业务风险的重要手段。持续推进网点交易处理离柜化、业务流程精简化，提高网点业务迁移率，释放柜面人员，改进客户体验，提升网点运营效能的目标。忻州分行更新观念，提高认识，把握机遇，创新思路，加快网点智能化建设的推广建设，实现了全辖30个网点全部智能化。
三、大力发展自助银行。为了方便顾客、稳定储蓄存款、巩固和扩大客户资源，减轻柜面压力，分流客户，充分提高柜面分流率，提升经营发展水平，该行大力发展离行式自助银行。自助银行延伸到大型院校、厂矿、企业、社区、城市繁华街道，扩大了业务幅射范围，从源头上解决客户排队问题，实现了分流增效的目标。
四、进一步优化内部结构。该行注重网点内部的优化改造，根据网点内部结构，以互联网金融为背景、规划客户路径为方法、员工满意度为参考、客户体验为重点、新设备的应用为核心。按照“简单业务自助化、复杂业务低柜化、优质客户差别化”，“先自助、后人工，先低柜、后高柜，先普通、后专属”的理念，结合打造方便员工生活的理念，遵循人性化、规范化、智能化、个性化，突出地域文化特色，做到每个改造网点的布局合理、使用方便。
五、充分发挥平台支持作用。忻州分行不断加强网点援助保障、五级分类、服务营销支持、晨会直通车、直通式考核系统平台的推广应用，充分发挥五大渠道管理平台对业务的支持作用，形成了网点竞争力提升支持体系，实现了全辖网点管理的专业化、精细化，为网点竞争力提升发挥了重要作用。
