工行黄冈分行加快渠道建设 提升网点竞争力

    统筹协作，明确分工。该行明确了由支行综合管理部牵头，运行管理部，内控保卫部，后勤管理部等部门协作对接分行渠道建设工作。同时，落实分行渠道建设的工作，组织支行相关部门参加总行服务工作推动视频会议，学习相关分行渠道管理经验。 

 

    紧跟步伐，改变观念。该行积极参与了分行渠道管理部组织的多项工作，包括支行服务管理人员在各支行间进行的服务体验互查活动，并积极参加后期的体验反馈；组织支行服务管理人员学习服务体验理论，建立从客户视角发现和改善影响体验的视角；确保支行全员关注总行“渠道之声”微信平台，做好柜员和大堂经理等一线岗位对总行从客户体验出发的服务文化渗透，营造主动服务的文化氛围。 

 

    完善系统，构建体系。该行第一时间将渠道管理平台的相关学习资料下发至各网点，推广全行网点援助保障系统的建立。将系统中涉及网点运营中的土建装修类、科技机具类、等服务保障问题落实到支行相关部门，明确责任人，做好系统维护；积极开展系统测试，将出现的问题及时与分行沟通，及时反馈指导，确保做到全员能用，全员会用，全员用好。另外，该行还关注网点业态调整，积极推进网点竞争力提升工作。通过对辖内网点“三业态五分类”体系学习，明确“业态可进退、等级可浮动”的动态调整管理框架，协同相关部门，持续推进存量网点盘活，确保辖区网点渠道转型获得成效。