为落实监管部门关于实施个人存款实名制、开展反洗钱工作以及开立个人结算账户的相关要求，以进一步提升客户服务水平，防控业务风险，按照上级行安排，工商银行鹰潭月湖支行积极部署，在保证新建个人客户信息真实、完整的基础上，认真开展个人客户信息补录工作，取得良好效果。
一、宣传到位，积极取得客户理解。个人客户信息补录工作开展后，信息不完整的客户至网点办理业务时均需登记个人客户信息补充表，故必须取得客户协助和配合。鹰潭月湖支行每日在电子门楣上滚动播放“关于开展客户信息补录工作的公告”，同时要求各岗位员工统一解释话术，积极宣传个人客户信息补录工作对于防范金融风险、维护客户合法权益、提高服务质量的重要意义，取得客户的理解和配合。
二、培训到位，确保信息采集质量。网点利用早晨会晚例会时间对个人客户信息补录工作进行统一学习，同时现场主管加强相关人员培训，确保柜员熟练掌握相关操作流程，大堂经理及业务受理柜员把握《个人客户资料登记表》填写要点，确保客户信息采集质量。
三、推荐到位，引导客户自助操作。积极向客户推荐使用个人网上银行自助补录客户信息功能，对于使用个人网上银行进行客户信息补录的将按上级行规定获得免费期一年的工行信使服务，引导客户通过个人网上银行进行缺失信息补录，从而降低我行的操作成本与风险。
四、分工到位，协调网点岗位职能。除按照上级行的要求通过业务处理中心完善个人客户信息外，支行根据网点不同岗位的特点再次进行责任分工。前台柜员做好咨询类信息的完善和《个人客户资料登记表》的打印工作，个人客户经理做好五星级（含）以上客户的信息补录工作，网点大堂经理做好引导客户填写缺失信息及审核工作。同时要求网点做好前后台的业务处理衔接工作，避免出现客户压柜现象。
五、通报到位，提升员工工作热情。支行每日提取截止上一日的个人客户信息补录情况，网点负责人在每日早晨会中通报各柜员信息补录的质量和进度，表扬先进个人、鞭策落后员工，以提高全行个人客户信息的补录进度。
六、保密到位，避免客户资料泄露。在采集客户信息时，遵守为客户保密的原则，积极与客户沟通，正确适度向客户解释采集客户信息的必要性和重要性。对于客户信息采集和录入过程中涉及的各类人员和各个环节，严格做好个人客户信息的安全保密工作，确保客户信息的保管、存储安全。同时注意补录中的个人客户信息安全，特别要保管好客户已填写的《个人客户资料登记表》。
