工商银行鹰潭分行完善服务管理机制 深化“满意在工行”进程

    今年以来，工商银行鹰潭分行在巩固服务品质提升、服务流程改造成果基础上，结合当前经营环境和业务发展实际，以“满意在工行”为目标，不断完善服务管理机制，深化服务进程。

　　一、努力完善服务工作机制，重点从营业网点服务质量、客户满意度、服务管理工作和二线为一线服务四个方面，完善量化考核指标，抓住服务管理工作关键环节，力促服务管理工作更加标准、规范。