为全面提升服务效率，近日，工行廊坊和平支行深入开展了服务效率专项治理工作，对大堂管理、服务环境、服务礼仪等服务要害环节进行重点检查督导，采取多项举措，全面提升服务效率，改进客户服务体验。
充实大堂团队，提升分流效率。针对业务高峰期及中午轮休期，该行安排客户经理和大堂经理在大堂轮岗，确保大堂秩序。对大堂人员进行了业务能力培训，切实提升大堂人员应对突发事件的应变能力。同时加强自助机具操作培训，确保大堂人员熟悉自助机具的业务办理范畴，及时进行自助机具分流，从而减轻柜面压力和排队等候时间。
注重细节管理，改善服务环境。网点设备重新布放，智能设备统一布局，有效利用空间；大堂物品摆放整齐，不得放置其他无关物件和私人物品；供客户填写的凭证整齐归位，方便快速寻找；柜台电源线数据线统一用线桶卷好放置，不显得杂乱无章；柜台内所有物品及时摆正归位，营业中签字笔及时归位，客户遗留下的纸片及时清理；雨雪天气放置防滑提醒牌，门口积水及时处理，客户进门位置及时擦干。每日营业终后要打扫室内外清洁卫生，不留死角。
加强培训学习，全心服务客户。该行组织员工通过晨会、夕会及网络大学进行学习培训，熟练掌握业务处理流程，提高业务效率，缩短客户等候时间，促进网点优质服务水平不断提升。同时，以柜面服务“七步”流程和服务行为“六严禁”为范本，有的放矢的进行情景演练，将服务理念与实际行动相结合，做到知行合一。
加强典型示范，提升服务效率。为进一步激发员工服务热情，该行定期评选优秀服务标兵，对服务表现出色的员工进行表彰奖励，做到优赏劣罚，形成良性的发展氛围，树立良好服务形象，打造优质服务网点。
