建行长沙湘江支行找差距 重整改 提升服务在当前

    自6月初湘江支行优服办组织召开优质服务培训后，基层行纷纷行动起来，根据本网点实际情况，出台优质服务考核办法，采取各种措施切实提高基层行的优质服务意识和整体水平。同时优服办也加大了检查力度，除现场对基层行进行突击检查外，通过查阅录像，将存在的问题及时进行通报，督促整改。

    6月13日晚，建行长沙湘江支行营业部组织全体员工对重点产品、优质服务、合规营销进行培训。同事之间分享各自对如何做好营销，提高服务质量、合理分流客户，如何做好公私联动、条线联动提出可行性建议，使团队凝聚力进一步提升。湘江北路支行组织召开全体员工、三方公司人员、保安会议扩大会议，认真学习优质服务考核办法，神秘人检查标准。重点对照前三个月优质服务底稿和神秘人检查扣分明细，优服办查阅录像发现的不规范行为进行剖析，摆问题、提建议、落实整改，并签订优质服务责任书，明确相关责任。

    四方坪、月湖支行就总行、省行星级网点验收这一东风，对支行的网点布局、资料摆放、员工仪容仪表、肢体行为、着装等进行全面自查，按照星级网点标准一一落实。对业务指标进行全面梳理，为全面完成各项任务进行冲刺，做大做强各项业务。随着渠道转型的进一步深化，合理调配人员、提升客户满意度，使渠道服务再上新台阶。