工行温州市中支行齐行动强训练服务出成绩

 

    温馨服务“大家行”。市中支行去年完成了网点装修工作，网点环境获得了很大的改善，新型的智能化网点布局简洁大方。为了更好地做好网点靓化工程，提升客户体验，支行营业部组织青年员工对网点上下进行大清理活动，分工分区域进行打扫清理，确保环境卫生无死角。同时对原有的休息室进行温馨化改造，引入幼儿活动区、婴儿护理台等，将整个休息室改造成母婴室，并在网点大堂设置便民服务区，提供婴儿椅、轮椅等便民设施，获得了各年龄层客户群的一致赞扬。为了缓解客户等候时的焦躁情绪，减少因排队时间长而引起的客户投诉，营业部还在网点推行餐车服务，定时为客户提供各类饮品和茶点，赢得了客户的大力赞赏。

 

    高效服务“训练营”。市中支行营业部作为服务标杆网点，一直以来对柜员的服务礼仪和服务态度高度重视，去年以来，面对网点智能化带来的柜口减少，支行对柜员的服务效率也提出了新的要求。由于去年新入行员工较多，柜面压力骤升。为了有效缓解客户等候时间，提高柜员业务办理速度。支行营业部成立新员工“训练营”，每周组织新员工开展业务技能训练，由支行的技术比武能手对新员工的点钞、凭证录入、汉字输入等各类常用技能开展训练，有效提高了新员工业务办理速度，并全员通过了市分行的新员工技能考试。

 

    线上服务“日常化”。当前，为应对金融网络化的趋势，市中支行将线上服务作为支行服务工作的一项重点来抓。营业部每月开展定制化厅堂微沙龙服务，力推融e行、融e联、融e购等融系列线上产品。同时，支行的客户经理每日通过融e联为客户传送各类产品信息，在线为客户解答各类问题。并由流动银行牵头，进入企业、商户，主动为企业、商户提供各项服务，提高营销成功率的同时，也大大提升了客户满意度。