农行永州分行营业部坚持客户维护取得公私联动成果

    农行永州分行营业部员工通过优质服务、主动营销、挖抢资源，于5月份新增代发工资账户2户，并成功发放代发工资金额150余万元。

 

    一是公私联动，及时跟进。两家公司的法人代表均为我部青年柜员陈罗、安晴的个人优质客户，两名柜员办理业务时注重优质文明服务，在日积月累中与客户建立良好关系。两名青年员工发掘客户需求后立即向负责人汇报，并与客户约好时间上门服务。通过及时有效的沟通交流，锁定了客户代发工资需求。

 

    二是相互配合，提高效率。在多次上门拜访客户，了解需求后，及时邀约客户至网点开立基本账户，工作效率让客户非常满意。在其中一家公司代发项目的营销中，该客户下属员工多达500人，但客户当月工资表格并未完成，要完成代发时间仓促。为此，陈罗利用休息时间上门服务，协助客户加班做好工资表。细致的服务，获得客户高度认可。通过努力，客户5月工资全部通过我行完成代发。

 

    三是细节服务，积极推进。在另外一家企业的代发项目营销中，安晴抓住客户办理转账的契机，积极营销代发工资业务。客户在比较我行与其他商业银行产品相同的情况下，十分认同我部的经营环境和服务水平，最终将业务落地我部，同时达成加强后续业务合作的意向。