工商银行衡阳江东支行双管齐下推进个金业务大发展

    二季度以来，个金业务在同业竞争激烈、客户忠诚度及资源逐步减少等多种因素影响下，增长形势不容乐观。为有效扭转个金指标增长乏力现状，衡阳江东支行正视问题，坚定信心，重点抓好营销和服务两个方面，举全行之力做大个金业务规模。

    强化营销手段。一是开展揽储增存竞赛活动，相继出台储蓄存款及代发工资业务考核办法，细分任务指标，明确奖罚举措，力求通过考核导向与激励机制释放员工营销潜力；做好现有中高端客户分层维护工作，夯实客户基础，用“稳客户”来“稳存款”；对行内对公客户开展专项营销，提高代发工资市场占比，拓宽储蓄存款来源。二是以个人住房按揭贷款为切入点强化个贷市场拓展，做好信息收集，因实而变，顺势而为，加强与信誉好、实力强、客户资源丰富的房地产公司合作，增加上门走访次数巩固双方关系；进一步加快个人住房按揭贷款业务的调查、审查、报批工作，以速度赢得市场。三是将“9944”信用卡项目作为拓展新增客户的主要来源，持续加大宣传力度，创新工作方法，深挖市场潜力，实施精准营销；网点临柜柜员要通过1738交易识别和挖掘信用卡目标客户，做好网点阵地宣传营销；客户经理要通过电话、短信或上门走访等方式向目标客户宣传工行最新信用卡产品，有效提升发卡成功率和客户渗透率。

    做优网点服务。一是扎实开展“服务工作大提升”主题活动，落实网点亮化、功能优化、服务系统化，做到服务环境焕然一新，给前来办理业务的每一位客户带来舒适感；二是强化大堂经理、大堂值班经理和柜员履职，加强服务规范，完善服务流程，要求其以诚恳的服务态度，高效的服务效率，良好的服务质量，办好每一笔业务，提高客户体验感和满意度；三是坚持效益优先原则，针对每类客户的不同需求推介适合的金融产品，如保险、基金、理财、电子银行产品及信用卡等，捆绑销售，量体裁衣，用产品吸引客户，用服务留住客户，实现客户需求和银行盈利的双赢目标。