工行盐城射阳支行创新服务举措 着力提升客户满意度

    为深入贯彻总行关于开展“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动的精神，全面提升市场竞争力，工行盐城射阳支行结合本行实际，多角度、多举措提炼细化服务理念，提升客户服务体验，不断提升网点竞争力。

    创新服务理念，提升综合能力。该行一是加大对一线人员服务礼仪和服务技能的培训力度，要求员工做到仪容仪表的整洁，言行举止的得体、服务礼仪的规范，同时加大对“六严禁”服务行为的监督惩处力度。二是树立明确的目标，深入动员、稳步推进、提升员工综合技能。三是强化大堂分流引导，积极推进智能化服务，解决客户超时等候问题，设置弹性排班，缓解窗口紧张、客户等候超时的问题，在客户等候区张贴网点业务高峰提示图和周边网点导航图，为客户带来贴心提示。 

    树立服务意识，提升服务形象。一是要求员工牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”.“服务无止境”的服务意识，坚持把优质服务作为长期工作来抓，在员工中形成服务创造客户的意识。二是进一步规范厅堂设备和物品摆放，做到整齐有序，严格按照营业网点美化、净化、亮化的“三化”标准，优化营业网点内外环境。三是加强对自助设施、设备的日常维护，确保服务设施始终保持良好的服务运行状态。四是充分利用网点宣传栏、电子屏幕和开展厅堂微沙龙等，向广大客户开展服务品牌宣传，服务口碑明显改善，有效提升了客户满意度。