为落实总行服务视频工作会议要求，更好地开展“服务质量体验年”活动，天津北马路支行将进一步加强服务管理工作，推动服务水平的不断提升，让更多的客户体验到“服务质量体验年”活动的效果。
认真进行服务自查，认真学习服务先进行的经验。全体员工对于自身服务工作的高度重视，通过晨会、班后总结相互监督示范，对于服务工作方面进行查漏补缺，认真执行“七加七服务流程”严格做好礼貌用语、礼仪姿态、物品摆放等多方面的服务工作事项，日常工作中每一名员工要做到自觉主动的服务。
高度重视服务工作，将服务工作列入日常工作的重要日程，坚持对服务工作常抓不懈。坚持利用晨会时间及时贯彻上级行的服务规定及要求，结合该行现状不断完善服务措施；坚持服务工作的每日提醒和讲评，每周至少四天利用营业前的时间组织员工反复观看《示范片》及“七加七服务流程”示范光盘，对照观看内容组织大家进行认真的讨论，找出差距和不足进行认真的整改。针对日常工作中存在的问题，结合实际案例指出员工需要注意的事项，给予员工及时的指导，促使员工严格按照内控管理制度工作的同时切实为客户提供周到细致的服务。
落实服务首问负责制，从窗口柜面服务的细节和环节入手，业务负责人要认真做好培训工作，特别是对于新业务和生疏业务的培训，不断增强员工的服务技能，当遇到客户询问时任何人不能回答“不知道”，对于确实不会办理的业务或有疑问的业务要告知客户解决的时间，必须保证在承诺的时间内为客户办理完毕。对确属本网点不能办理的业务要明确告知客户能够办理此业务的网点，并提示客户带齐相关的凭证、证件及证明资料。大堂经理在客户进门时要主动询问客户需办理什么业务，对需要客户提供的证件、证明等要素，要一次性告知，避免客户因要素不全而多次往返银行产生的矛盾。
坚持每日检查制度。坚持班前检查员工的仪表、状态是否符合上岗标准，检查每个窗口服务评价器是否正常启用，检查各种业务机具是否正常，检查营业环境是否达到整洁、宣传用品摆放有序。柜员坚持使用文明用语，用好服务用语并按规定实施“三站立”服务。认真做好环境卫生，划分卫生责任区，将责任落实到人，谁出问题由谁负责。
