工商银行鹰潭分行切实做好客户维护和服务 客户结构进一步优化

　　今年以来，工商银行鹰潭分行在积极开拓市场的同时，重视加强考核，加强存量客户维护，全力做好客户维护和服务工作，切实解决客户进得来，也留得住的问题。截至5月末，资产5万元以上的客户数较年初增加3836户，完成省行下达计划的159.83%，在全省行系统内排名第一，个人中高端客户占比为10.46%，全省排名第一。

　　一是加强客户维护的考核。坚持“定位中端、竞争高端、培育潜力”的客户发展策略，特别是在拓展“两大”市场的过程中，重点竞争中高端客户。合理确定每个客户经理有效管户幅度，利用MOVA系统强化客户的维护工作的考核，同时加强对客户经理管户的考核。改变目前对管户客户联系少、了解少以及销售产品多、增值维护少的现状。

　　二是加强存量客户维护。积极与省行联系，及时梳理未落实管户的五星级客户分配给管户客户经理，将五星级和个人金融资产20万元以上客户落实到客户经理名下，以提高五星级以上客户维护率。同时抓住春节等节假日有利时机，统一制定客户维护工作计划，分层次开展客户维护工作。

　　三是高度重视私人银行客户的拓展和维护工作。该行认真组织，积极推荐私人银行客户到省行私人银行中心，为使该行的私人银行客户得到更好的维护，该行在行领导和客户经理共同做好维护的同时，加大对客户维护的投入，改变当前各级行对个人客户维护档次低、效果差的现状，提升了服务形象。截至5月底，该行共签约私银客户26户，达成签约意向5户。通过系统取数分析，截至5月末，有5户高净值客户和2户达标客户。其中3位客户购买私人银行专属产品1610万元，占私人银行客户总资产的16.20%；购买保本及结构性理财产品930万元，占客户总资产9.36%；购买纸白银级纸黄金1900万元，占私人银行客户总资产的19.12%；活期存款5494万元，占私人银行客户总资产的55.30%。