工行温州分行智能网点建设取得新进展

 

    温州分行从2015年7月投产第一个智能网点以来，高度重视网点智能化改造工作。渠道管理部牵头负责智能网点的选取与建设工作，信息科技部负责设备采购、设备安装投入、后台档案管理及网点的网络布设工作。在专业部门、支行网点的全力协作下，该行克服重重困难，加快推进改造工作，两年来投产了一批又一批的智能网点设备。

 

    智能设备服务种类丰富，自助办理业务流程快捷。客户办理一张借记卡，完全在自助设备上操作，整个过程仅耗时3分钟左右。除了开卡，智能终端还可办理理财、转账汇款（含大额）、挂失、交易明细查询及打印等绝大部分个人金融业务。根据测算，智能网点的柜台交易量将比传统网点降低25%，工作人员总量减少10%。释放出来的柜面人力将投入现场服务，如服务引导、产品推介等。从“交易处理型”向“营销服务型”转变，将是银行网点的发展趋势。

 

    2017年温州分行将继续加强推进网点智能化改造力度，力争年内完成100％覆盖的目标。提高网点业务办理的自助化程度，为广大客户提供更便捷、更人性、更贴心的服务体验，释放人力资源，提升网点竞争力。