工行温州分行以星级建设为抓手全面提升网点服务水平

 

    该行将力争网点智能化改造达到100％，智能设备的审核人员与大堂经理队伍的建设同步进行，合理安排网点人员岗位配置。在网点智能化的基础上，实现柜口的进一步整合，为网点向服务营销转型提供人力资源的保障。

 

    进一步对网点环境进行优化，争取对八年未装修、且环境污损、破损严重的网点进行装修，对未到年限的网点按业务动线要求，进行局部调整；建立长效的网点环境维修、维护机制，确保网点环境整洁、温馨、布局合理。

 

    建立服务管理信息化平台，对服务管理信息实现统一、规范化的管理，为服务管理决策提供抓手和依据。加强网点负责人队伍的管理和建设，以“关于加快网点跨越式发展的指导意见”为抓手、网点负责人考核办法为手段，鼓励网点超常规发展，提升网点竞争力。

 

    合理规划网点布局，特别是市区网点布局，争取市区网点西向布局推进有突破。对低效离行网点进行调整，在客户需求旺盛之处设置网点，对业务量偏低的网点在取得评估后，给以撤除。在大堂副理外包业务终止的场景下，对1＋X＋N网点进行全面的投入产出评估，优化一批、撤并一批，确立该模式网点在型状况下的人员配置、运行方案。