建行永州分行多举措提升基层网点优质服务

    该行要求辖属支行网点一是要加强业务培训，营造良好氛围。充分利用晨会、夕会及工作例会时间，组织全员认真学习上级行下发的相关规章制度与案例，吸取他行不规范操作及风险隐患事件教训，归纳总结日常工作经验教训，举一反三，警钟长鸣，保证全员熟练掌握各项业务操作流程，不断提升业务素质和业务水平。二是要强化客户评价，提高工作效率。加大对客户满意度评价的考核力度，引导全员树立服务就是资源、服务就是效益的理念，把客户满意度作为衡量员工服务水平的标准，促使全员自觉学习新知识、新业务，深化技能训练，改进服务方法，创新服务手段，提高工作效率。三是要做好业务分流，确保优质高效。最大限度发挥大堂经理的职能作用，督促大堂经理切实做好客户接待、识别、咨询、引导和分流工作，充分发挥智慧柜员机及其他自助设备的功能作用，不断提高服务效率，减少客户等候时间，确保柜面畅通高效。四是要加大考核力度，提升社会形象。不断强化优质服务的系统考核，定期不定期检查网点的卫生、环境、员工着装、饰品佩戴及日常规范等，认真对待每一次的服务检查，发现问题，立即整改，对相关责任人按规定进行处罚，将服务提升改进纳入常态化工作，推动优质服务工作精细化，以优质服务提升形象、赢得客户，带动业务全面发展。