工行盐城分行加快渠道转型创新

    今年以来，工行盐城分行围绕营业网点竞争力提升、网点五级分类管理，加快渠道转型创新，加强客户体验，加快服务转型、提升服务水平，扎实做好互联网新形势下新型网点渠道业务转型不断提升客户现场服务与多渠道服务体验品质。

    统筹推进网点调整优化与效能提升。形成市区网点布局调整方案，积极落实新建离行式自助银行计划名录，不断提升智能机具运行考核与推动。重点对网点智能机具运行中审核类迁移率下降进行了分析与通报、指导。完成盐城建军中路支行搬迁工作，协调建湖建宝路支行撤销后续工作。落实一季度智能机具投产安装进度，安全接收已订智能机具20套计40台，全部顺利运送至网点待装，目前已正式进行系统安装。同时做好网点智能机具业务考核数据测算工作。盐城财政局自助银行、射阳县政府自助等设计已完成，完成2017年离行式自助银行装修方案提交财务审批。

    提升客户满意度，抓好网点服务标准化工作，加强非现场检查，着重对柜员服务规范问题、客户抱怨、客户等候时间较长、环境管理等问题。对市区所有网点新春装饰进行统一安装、拆除。对网点靓化工作统一安排、落实，并进行回头看，全面完成网点CI标识、橱窗灯箱的维修与整改。保证渠道优化建设的顺利实施，确保渠道工作协同高效推进，认真完善《网点援助管理系统》，做到问题好反映、落实有回复。加强服务“标准化、精细化、差异化、常态化”建设，提高网点窗口服务质量，持续提升客户现场服务与多渠道服务体验品质。

    加强渠道二维码的营销推广工作。通过持续不断的学习、营销数据通报，做到有资质的营销人员全部会用、用好渠道二维码。同时认真履行该项目推动，协调相关部门加强了对销售资质审核把关、员工培训、考核激励等工作，充分调动了员工营销热情。一季度全行累计销售存款类产品91笔、6581万、投资类产品290笔、9645万元，贵金属产品994笔、94.77万元，APP推介5258笔，融ｅ购商品35笔、1.16万元。