工行长治郊区支行三举措力促非现场检查常态化

    近日，工行长治郊区支行认真组织开展营业网点非现场检查，进一步强化网点业务操作及窗口服务的规范性，并专题对检查情况进行通报，找准差距采取针对性措施进行整改，有效提升运行督导效率和质量。

    一、重点环节反复查。牢牢抓住高风险业务环节，以及日常检查发现问题较多的环节，反反复复查，以“不放松、不放弃”的态度逐一纠正顽固陋习。如ATM钥匙交接、ATM密码修改、钱箱是否双人交接、营业终了柜员是否核对重要保管凭证等为必查项，促进网点“边查、边改、边规范”，有效减少或杜绝类似问题的发生。

    二、运行督导转模式。建立非现场检查为主的督导模式，大力改变运行督导员“疲于奔波”“走过场”的现象，在节省费用、人力和物力，减少对网点打扰、切实减轻网点工作负担的同时，让员工总感觉“背后有一双眼睛”，从而提高运行督导检查工作的真实性、权威性和威慑力。

    三、服务督察常态化。建立服务监督检查机制，充分利用现场督导、非现场检查等方式，重点对辖内网点服务规范、窗口服务态度、业务流程操作、规章制度执行、风险防范控制等方面进行全方位、无死角督导检查，对每日监测情况实时通报，促动全员进一步增强工作责任心。