工行徐州云龙支行不断提升服务客户的质量和水平

    今年以来，工行徐州云龙支行以提升服务质量和服务水平为目标，在服务规范化上、自觉服务意识、各项服务规范及业务能力上下功夫，不断改善服务环境，优化服务流程，切实将各项服务标准落到实处。

 

    充分认识提升服务质量和客户服务水平的重要性。该支行将客户服务工作放在更加突出的位置来抓，结合客户需求和市场环境的新变化，着力研究完善客户服务战略，组织员工反复学习有关服务规范的文件，学习新业务、新知识、新制度、服务规范和业务操作等，使员工对规章制度、岗位职责、服务规范做到心中有数，以娴熟的操作技能提高工作质量，以热情周到的服务迎接每一位客户，实现服务口碑的明显变化。 

 

    落实以客户为中心，进一步提升网点的服务水平。该支行要求各网点及时做好服务培训，进一步提升网点的服务形象，做到人人服务规范，礼貌文明待客。该支行以服务的标准化、精细化、差异化、常态化为着力点，自上而下抓好服务外延的扩张和内涵的提升，在服务理念、服务细节、服务态度、服务意识等方面取得突破，推动支行服务口碑的明显优化，实现服务与业务相互结合、相互促进。 

 

    围绕网点效能提升，进一步做好服务提升工作。该支行进一步在服务的精细化和营销的精准化方面下功夫。充分利用网点智能化，将复杂的低柜业务分流至智能设备办理，提高业务处理效率和迁移率，并同步对智能化转型后的网点制度、岗位职责、考核办法等进行完善。