工行黄冈分行加强客户分层维护 夯实客户基础

         

    该行经过分析、筛选，制定了客户营销走访计划，由客户经理列出所维护名单，分出不同资金层次，明确需走访客户数量，有目的、有策略地与客户联系，特别是在年节期间对所列存量优质高端客户要进行走访到位。在走访中加强与客户的情感交流，全面了解客户的资金动态及资金回笼情况，掌握客户对我行的业务需求，为全面更好地服务客户做好准备。 

         

    针对存量商友卡客户，依据大机系统提供的数据，由客户经理认领到位，逐一进行短信及电话联系，对客户持续跟进走访，以提升商友卡卡均余额，提高客户的贡献星级，并针对客户所提出及遇到的实际问题及时进行解答，提高走访质量与效率；针对POS及中小商户转账机客户，要上门了解客户使用机具情况，从而了解客户的经营状况，锁定客户存款不被他行挖转；针对新开户及潜力客户群体，由客户经理进行跟踪认领，录入个人营销系统，次日进行电话维护，了解客户对支行办理业务的满意度，为进一步与客户的业务合作做好前奏。通过实时维护，进一步锁定客户，促进各项营销工作稳步健康发展。