工行保定新华支行进一步提升服务规范水平

    接到上级行《关于组织收看省行2017年第一期服务专题晨会直通车的通知 》后，工行保定新华支行非常重视，立即部署，通知辖内各网点统一组织收看省行专题晨会直通车，提前检查了各网点网络通讯及收视设备情况。5月2日早晨8：30，该行统一组织各网点收看，支行办公室相关人员到营业室参加了晨会。辖内各网点认真听取晨会内容。

 

    本期视频晨会的看点是网点临柜服务十八步法，为提升网点日常服务规范水平，更好的贯彻落实《关于印发“三个十八”网点服务规范的通知》，该行网点员工认真收看了晨会内容。这是一套科学规范的临柜服务方法，柜员一旦接待客户，就必须完成“举手招迎、来有迎声、核对票号……引导评价、送别客户、重新叫号”等18个步骤，并且每一个步骤都有许多具体细致的要求。视频中对临柜18个步骤进行了细致的分解介绍和整体演示，使临柜人员能够很快的掌握规范化的标准动作，可操作程度高。统一规范化的标准用语与动作，让客户真能正感受到工商银行整齐划一的优质服务。