进入四月份，工行保定七一支行认真落实上级行《2017年服务工作管理考核办法》和《保定分行服务文化建设实施方案》，在全面部署2017年服务工作时，以注重实效，整治服务痛点为核心，将确定2017年支行和网点服务计划与服务文化建设与相结合，多层次、多渠道夯实服务工作基础，激发全员服务创新热情。
一是加大精力投入，严格支行考核。在深入贯彻上级行服务管理工作要求和精神的前提下，支行层面制定计划时，通过现场调研、座谈交流，不断完善服务工作的思路、方法和内涵，更好的强化全行员工“以客户为中心” 的服务意识。服务考核办法在充分征求意见后，本着“从组织机制、考核内容、依据及方式入手，着重厘清部门、网点职责，分类考核，加大对分行重点监测项目的考核力度”的原则起草，力求做到目标明确、措施具体、重点突出、执行有力、奖罚分明。杜绝照搬上级行，“以文件贯彻文件”的简单做法。
二是网点在制定计划时，以服务改进的规范化、精益化、个性化和常态化为着力点，推动客户服务水平持续提升。各网点按照支行要求制定年度服务工作计划，基本都有提高服务质量的具体目标要求和措施。例如：营业室制定出六项措施提高服务水平，治理超时等候，助力业务发展；桥西支行瞄准目标，强化服务措施，从严责任；阳光支行从自身抓起，扬长避短，细化员工服务工作；迎宾支行采取五项措施，巩固五星级网点建设成果；华电支行注重服务品质提升，严格服务管理；西苑支行视服务工作为主体指标，促进网点全面发展。各网点的年度计划以小见大、一行一策，充分反映了机构和员工的服务创新理念。
三是加强服务工作组织推动、措施落实和工作成效等方面信息反馈沟通机制。支行注重选择服务管理方面的创新做法及典型案例推荐到上级行快讯上发表，截止到日前，不到20天就已经刊发相关文章10余篇，有的还被省行采用；一线员工的服务心得和体会则通过微信、融e联等新媒介平台全天候进行展示。近期，2017年支行和网点服务工作计划将在讨论、充实、完善的基础上在行内付诸实施，支行将对员工遵守服务纪律情况进行不间断、全过程、全方位监督与检查，丰富服务文化内涵，确保服务管理工作取得新成效。
