工行黄冈分行强化服务管理 全面提升服务水平

   

    工行黄冈分行制定了一级支行和机关部室服务管理考核办法，与一级支行行长签订《2016年服务与品牌管理责任书》，印发《改进营业网点窗口服务工作实施方案》，配发《干部员工服务规范手册》，明确服务管理责任，认真组织实施，因势利导，强根固基，加强服务督导检查，强化服务考核管理，以制度保障服务规范执行，以服务规范化确保客户满意度提升。 

    

    该行所辖各支行不断完善服务机制，分别组织规范服务行为提升培训，把“六严禁”作为窗口服务工作的最基本要求和不能触碰的高压线，进一步严肃窗口服务纪律，严格实行支行行长投诉处理最终负责制，持续抓好客户投诉突出问题整治工作，不断加强和提高网点现场投诉处理能力，全面推进窗口服务改进工作。 

    

    同时，工行黄冈分行辖属各支行认真坚持“特事特办”工作规程，持续延伸金融服务，积极开展文明单位创建，宣传和推广服务典型事例经验，提升客户良好体验，树立良好口碑，凝聚服务工作正能量，不断提升了整体服务水平。