工商银行鹰潭分行坚持“两个抓”强化队伍管理

    今年以来，工商银行鹰潭分行坚持“两个抓”，进一步规范队伍建设，全面加强员工管理，逐步提升金融服务水平。

    一是抓好员工业务行为，不断强化内控管理。内控管理要从基础工作抓起，覆盖每个员工和每项业务。一方面，该行全面开展业务流程梳理，使员工准确把握所从事业务岗位的关键风险点，认真开展自查自纠。另一方面，该行重视对员工内控意识的强化，积极开展员工内控管理培训，使规章制度和业务流程真正成为内控管理的“硬约束”，提升员工在内控管理中的自我控制能力和制度流程的执行能力，消除风险隐患，提高内控管理水平。　

    二是抓好员工队伍管理，提升金融服务水平。不论是围绕“以改革促发展,抓管理求稳定”这一中心的践行，还是“服务小微”的市场定位，要想贴近市场、贴近客户、贴近需求，创新产品和服务模式，都离不开高素质员工队伍的建设。该行重视员工业务水平的提升，出台了柜员、客户经理考核管理和岗位竞聘等一系列相关制度，积极引导员工不断更新自身业务水平，更好地服务客户。与此同时，该行始终有计划地多层次的开展内容丰富的员工培训，在不断对现有业务知识继续循环学习的基础上，将新业务、新产品、新流程作为重点培训内容，强化员工队伍的整体素质，保证客户收获满意的服务体验。