建行永州分行多举措加强“五一”期间声誉风险管理工作

    “声誉是银行的生命线，做好声誉风险管理工作，责任重于泰山。”今年以来，建行永州分行在以党委书记、行长龚飞龙为班长的班子的坚强领导下，认真贯彻落实上级行及监管部门的有关工作要求，结合本行实际，积极采取措措施，切实加强声誉风险管理，为各项业务持续健康快速发展提供了有力支持。“五一”劳动节来临，为确保节日期间全行有一个良好发展的舆论环境，该行对声誉风险管理工作进行了周密部署。

    该行龚飞龙行长要求辖属各单位负责人要从讲政治、讲大局、讲责任的高度重视声誉风险管理工作，积极引导员工充分认识到当前做好声誉风险管理工作的重要性、艰巨性和复杂性，切实将“声誉风险人人有责、声誉风险重在预防”的理念，落实到日常的经营管理之中。不能等出了问题再高度重视，被动应对，失去了工作上应有的前瞻性和主动性。该行办公室及时向辖属各单位下发节日期间声誉风险工作值班表，要求各单位比照安排人员，切实加强值班工作，积极主动地维护好建行的品牌声誉，重点关注收费、代理、理财类业务等客户敏感问题，第一时间妥善处置好客户在网点及线上（电话）的电话投诉，进一步抓好制度落实，强化工作责任。一是坚持预防第一的原则，认真做好事前防范，及时准确地识别、评估现有和潜在的各种新闻投诉、声誉风险因素，提升优质服务，加强与当地媒体的沟通协调，从源头上控制和缓释新闻投诉、声誉风险；二是在积极回应和解决客户投诉，保护客户合法权益的基础上对客户的意见作进一步的分析挖掘，分类管理，针对客户的意见在产品流程、渠道、模式等方面有的放矢的进行创新和改进，使客户的满意度不断提升；三是严格落实舆情报告制度，值班人员须每天24小时、三个关键时点不间断监测和“零舆情”报告，对新浪、搜狐、天涯、红网等门户网站客户投诉平台及重点认证微博，以及红网永州论坛给予重点关注，做到舆情监测报送及时、舆情处置快速妥善，严禁各类拖延或瞒报等行为的发生。对因舆情监测及声誉风险管理工作落实不到位、瞒报漏报舆情信息或报告不及时、应对不当造成较大负面影响的，将按照有关制度规定对相关责任单位及责任人予以责任追究。