工行淮安分行强化业务集中管理业务运营质量提升显著

    近年来，工行淮安分行深入分析影响业务集中处理质效的簿弱环节，通过专项治理，重点帮扶等多种形式，不断加大项目推广力度，提高业务操作规范性和集中业务受理质量，有效提升了集中业务运行质量，压降了业务操作风险。

    强化业务集中管理，多项指标名列全省前茅。通过专项治理和重点帮扶等形式，从业务直通率、业务退回与撤销率等重点指标着手，持续规范前台柜员凭证受理、影像扫描、版式识别、大小类选择、碎片切割等环节的操作，从源头上查找、分析原因，提高业务操作规范性和凭证填写质量，提高集中业务受理质量。2016年该行集中处理业务各项指标排名位于全省前列。

    强化数据监测、精准辅导。该行落实专人每天跟踪网点集中业务处理质量，关注系统集中处理业务指标的质量监控和分析，针对业务受理、扫描等具体操作环节，对未直通业务及退回业务影像逐笔进行分析，使得以有针对性的提高监督、辅导、纠正力度。对重点网点、重点柜员实行一对一、面对面辅导分析，厘清业务操作处理要点，从而有效提高业务集中处理质量和效率指标。加强与网点的互动交流、业务培训，以及对业务真实性、合规性、完整性的审核，督促网点做好客户引导，帮助客户培养新的交易习惯，通过业务集中处理过程监控，纠正网点业务受理不规范、日终核对落实不到位等问题。