邮储银行连云港市分行开展柜员综合技能提升培训

    4月23日上午9点，由个人金融部、人力资源部联合开展的网点转型之柜员综合技能提升培训正式开班。来自上海杠杆咨询公司徐明老师带领全市30名柜员，结合我行目前的实际情况从“角色定位与责任描述、服务营销七部曲流程、客户异议与投诉处理技巧”三个方面进行服务和营销技能提升学习。课前学员们积极上交手机，并分组推选组长、选择队歌和队名。课堂中实行积分制，所有学员都积极参与互动，课后根据答题得分和演练表现评选出一个优秀小组和六名优秀学员。经过了一天的认真学习，学员们在课后小结考试中，都取得了很好的成绩，为此次培训画上了一个圆满的句号。此次培训实现理论知识与实战演练相结合，将推动柜员队伍进一步规范基本操作和应对投诉流程，并利用自身优势不断提升联动营销的能力，夯实网点转型基础。