工行徐州利国支行细微之处彰显优质服务精神--银行界

工行徐州利国支行着力培育员工“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于增强员工服务意识、规范服务行为、提高服务质量，服务水平得到不断提升，受到客户的好评。他们用自己的耐心、匠心、恒心践行着“以客户为中心”的职业道德和操守，员工刘维就是全行服务中的一个缩影。

4月初的一天，刚办完交接手续，准备去吃午饭的年轻柜员刘维还没走出营业室，便看到迎面走来一位衣衫褴褛的老爷爷，吃力地拿着一个沉甸甸的大塑料袋，对他说：“银行的小同志，我想麻烦你把这些钱给换成整钱，行不？”。刘维二话没说，立即接过塑料袋转身返回柜台。当他打开塑料袋将钱倒出后，一股腥臭味顿时弥漫了整个柜台。

　　看着这一堆破损的纸钞和沾满油腻的硬币，嗅着难闻的气味，刘维并没有嫌弃，依然微笑着对老爷爷说：“老爷爷您放心，我们马上给你兑换。”只见刘维把破损纸币粘粘贴贴，弄平捆扎整齐，又拿出洗脸盆，倒上洗衣粉给所有的硬币来了个“大清洗”，随后和同事们十个一摞地进行清理整点，用了足足一个多小时才整理完毕。当老爷爷接过兑换后的7000元崭新大钞时，激动的说不出话来，一个劲地竖着大拇指……