银行界
首 页 | 业界动态 | 银行培训 | 资格认证 | 在线学习 | 政策法规 | 银行理财 | 专家观点 | 品牌中小银行 | 中小企业金融服务
城商行 | 农村金融 | 全国股份制银行 | 外资银行 | 分支行动态 | 贷款通道 | 银行会客厅 | 银企对接 | 企业融资 | 信用查询
信用卡 | 银行股票 | 论文集锦 | 焦点人物 | 机构分析 | 贷款产品 | 媒体视觉 | 行业会议 | 人才市场 | 休闲BANK | 银行社区
搜索： 高级搜索
您当前的位置：首页 > 分支行动态

工行忻州分行召开服务改进工作专项会议

时间：2017-04-20 15:22:08  来源：银行界网  供稿单位：工行忻州分行  作者：张丽青

　　为进一步优化客户服务体验，提升我行服务口碑，喜迎党的十九大，工行忻州分行4月17日召开了全辖的服务改进工作专项会议，全面分析一季度服务质效指标情况，安排部署营业网点的服务提升专项活动。

 
　　一是要求各支行各网点引起高度重视，把服务提升作为本行的一级战略，实施一把手工程，把服务提升活动的各项工作部署落到实处，切实改善客户的服务体验，努力打造忻州客户的首选银行。
 
　　二是要求务网点提升关键时点的服务效率，着力改善代发工资日、节假日、午间调休等客流高峰时期及时段的客户体验。继续压降超时客户数，努力将占比压降到5%以下。
 
　　三是强化服务效率、服务态度和服务环境等服务类诉求工单的统计分析和整改，综合施策，确保服务类工单网均抱怨率较2016年同期压降50%。
 
　　四是要求各网点加大智能机具的推广使用力度，通过智能业务的迁移来减轻柜面压力，减少柜员工作强度，解决各网点人中短缺的现状。
 

发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
验证码: 匿名发表

·2026年2月金融统计数据·金融监管总局 中国人民
·国家金融监督管理总局·2025年1月金融统计数据
·2024年上半年中国货币·2024年3月金融统计数据
·2023年11月份金融市场·中国人民银行等八部门

图片新闻
央行：3月末M2余额227.65万亿元
易纲出席二十国集团财长和央行行长视频会议
银保监会：2020年末小微企业续贷余额达2.25万亿元
北京金融法院即将挂牌，将管辖哪些案件

热门点击

统计图表
银行业金融机构总资产情况图
2020年4月银行业金融机构资产份额

在线调查
2025年您对哪家全国股份制银行服务最满意?
  •  中国农业银行
  •  中国工商银行
  •  中国建设银行
  •  中国银行
  •  交通银行
  •  中国邮储银行
  •  中国光大银行
  •  中信银行
  •  中国民生银行
  •  兴业银行
  •  招商银行
  •  华夏银行
  •  广东发展银行
  •  平安银行
  •  浦发银行
  •  浙商银行
  •  渤海银行
  •  恒丰银行
  

广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士

Copyright © 2008-2022， tbankw.com Inc. All Rights Reserved！

主办单位：中联银信（北京）管理咨询有限公司 版权所有：银行界 京ICP备10000166号-1

京公网安备11011402010070号

本站法律顾问：北京盈科律师事务所 葛磊