工商银行鹰潭分行“三项要求”升级企业文化

    在面对同业竞争中，工商银行所经历的不仅是效益规模、资产质量、科技水平的竞争，更是战略思维、经营理念、管理文化的竞争，而这种竞争的核心就是企业文化。工商银行鹰潭分行在“人”“客”“信”上积极构建与改革发展相适应的企业文化，发展强大的文化感召力和凝聚力，使之成为工商银行鹰潭分行发展的重要环节。

    以“人”为本。员工是工商银行最活跃、最积极、对工商银行发展起决定性的因素，是工商银行发展活力的源泉。该行倡导“以行为家”的主人翁意识，把“以人为本”的思想始终贯穿在文化建设的全过程，建设快乐工作、幸福生活的“家文化”，把维护员工的切身利益作为工作的着力点，使员工真正感受到大家庭的温暖，增强企业的向心力和归属感，认真了解员工、理解员工、引导员工、爱护员工、关心员工、信任员工、增强队伍凝聚力。积极发挥职代会、工会、妇联、共青团等组织的积极作用，开展系统内外经常性的文化、体育、趣味、娱乐活动，提升工商银行知名度和凝聚力。

    以“客”为源。客户是企业的生存之源。该行围绕客户需求丰富服务产品、拓宽服务渠道、转变服务方式、改进服务态度、优化服务流程、提高服务效率、改善服务环境、延伸服务触角、突出服务特色，打造全方位的“大服务”格局。在办理业务时，视每一位客户为亲人，坚持多一分微笑，多一分亲和，让客户少跑一趟路、少等一分种，将热心、诚心、贴心、真心、用心、细心的“六心服务”贯穿于全过程。不断拓展服务渠道，积极推进商业模式创新、网点转型，大力推广网上银行、手机银行，努力加快金融示范点建设，巩固占领市场客户，全面提升工商银行竞争力、影响力和社会形象。

    以“信”为基。坚持“信以致远、和谐共赢”的核心价值理念，高度重视信用文化的树立和强化，把信用文化作为企业文化的一项重要内容来抓。企业和员工都树立诚信意识，营造诚信氛围，塑造诚信形象，该行要求员工始终铭记诚信信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，真正做到“内诚于心，外信于人”。