“同志，我的身份证被盗了，被别人在外地使用，你快帮我看看我的银行账户有没有问题，没有被取走吧。”以为女士站在一号窗口前焦急的说道。
窗口的刘姐赶紧接过客户递过来的银行卡，仔细查询卡内余额，并没有使用或减少的迹象。刘姐将情况告知客户后，该客户顿时松了一口气。“他们说得没错，我这卡暂时是安的，但是还是要转到安全账户里面才行！”客户喜滋滋的说。
“安全账户？”听到这个敏感的词语，刘姐心中咯噔了一下，她收回了正要递出去的银行卡，对客户问道：您这个到底怎么回事啊？是身份证被偷了么？
“没有，我的身份证在我这里。”客户掏出了身份证给刘姐看。“但是我的信息被别人窃取了，我的全部信息别人都知道，估计他们会复制我的身份证和银行卡，把我的钱转走。幸亏XX公安局打电话通知我来网点查询，而且说我这是涉案账户，资金不安全，要把资金转到安全账户。
听到这里，刘姐心中基本有了定论，这又是一场典型的电话诈骗案件。刘姐耐心的向客户解释道：如果是您的信息被盗，依照我们处理过的案件来看，资金会在第一时间被犯罪分子转走，你看您的资金还在卡上，分文未动，基本可以判断卡信息没有被复制。另外，您想一想，公安局办案，肯定是上门当面核查、立案后，才能依法查询、冻结、扣划资金，怎么可能会凭一个电话就要您转账呢？看着客户若有所思的表情，刘姐继续引导说：您这个应该是个人信息泄露，遇到电话诈骗了，让您转钱到安全账户的是骗子，幸亏您多问了一句，否则这钱转出去，追回来可就不容易了。客户听到这么详细的解释，早就认可了刘姐的说法，一边点头一边感谢刘姐的耐心提醒。
近些年，电信诈骗花样层出不穷，不少客户也因大意疏忽导致受骗上当。作为银行工作人员，在办理业务时，应尽职履责，做好风险提示。对于可疑交易，更是要与客户耐心沟通、交流，从专业的角度分析事件，普及电信诈骗的知识，做好客户资金安全的防火墙。 （汉寿支行）
