工行保定碑店支行强化服务管理提升客户体验

    4月12日班后，工行保定高碑店支行召开了由行级领导、部室及网点负责人参加的2017年第四次服务工作分析会，分析服务工作中存在的不足，重点围绕服务无小事、坚决杜绝服务态度投诉提出服务工作要求。

 

    一、服务质量，要做得精、细。只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。要提升核心竞争力，人人都必须将自己的工作做到位才行。作为一名员工一定要不断地提高自己的知识结构，多学新知识，新技能，学以致用，把学习到的新知识，新技能应用到日常的客户服务工作中；要不断地提高自己的服务技能，这样才能不被时代所淘汰。如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务。只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。 

 

    二、客户的满意是激励该行精益求精、提升服务质量的不竭动力。厅堂服务无小事，服务就是用心对待每一位客户，不放过任何一个细节。在服务中只要用心站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，客户就能感受到我们的真诚。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是个人，而是全行的整体形象。在日常的工作中要做到“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，把客户服务中的每一个细节都落到实处。细致对待每一笔业务，细致对待每一个操作步骤，努力提升服务质量和效率，用优质高效的服务去吸引培育客户，提高客户满意度。对于一名爱敬业的员工来说，凡事无小事，简单不等于容易，认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。