邮储银行抚州市分行精细管理着力提升客户电子银行体验

    重培训、练内功，切实提升服务水平。一方面，掌握操作知识，实现“教人己先通”。该行以“我行业务我知道，我行业务我会用”为出发点，要求网点所有人员对电子银行业务功能都能烂熟于心。另一方面，建立问题库，提升客户服务体验。通过不定期收集相关问题，并组织员工集中学习讨论，实现有咨询立即答复，有问题及时整改。

 

    重质量、精部署，扎实推进业务发展。该行积极锁定发展对象，实现精准营销。将营销对象锁定为有年轻一族、个体工商户、公职人员等，确保新增电子银行客户均是有实际需求的客户。再者，建立台账，网格管理。将客户划分为贷款户、员工户、自然户，坚持对重点客户定时督促，存量客户联系提醒，新增客户及时回访。此外，广泛宣传，激活使用。该行要求网点员工严格做到“三个一”，即“签约一户、激活一户、使用一户”。

 

　　重联动、强整合，发挥组合营销优势。一是抓好“走出去”营销。充分利用移动终端及移动展业服务进行电子银行签约，提高电子银行签约率。二是抓好大堂经理引导。在客户注册电子银行后，大堂经理当场为客户下载客户端，并手把手教客户使用。充分用好网点的终端设备，发挥人力、物力的最大效用。