工行盐城射阳朝阳支行重细节处理提升服务质量

    今年，工行盐城射阳朝阳支行紧密围绕提高服务水平，提升办事效率，采取多种形式，在缩短客户等候时间找出路，积极采取大堂分流，提高操作技能等举措，使得客户满意度不断提升。

    一是发挥大堂识别分流客户。该行不断加强大堂经理的管理，要求大堂经理在接待客户第一时间对客户做出明确识别，将在柜面办理业务的客户事先填制凭条；对取现不超过两万元以上的客户直接分流到自助区，对高端客户开出绿色通道。非现业务区别对待，保证现金柜合理承受能力。

    二是完善窗口服务管理。该行根据网点地处居民区，代发工资的客户很多，在客户人员集中的时间段，合理调配人员，做好“厅微沙龙”营销，向广大客户宣传，根据日常业务峰值，制作业务峰值图。避免客户因业务高峰期到网点排队现象。

    三是加强技能培训提高办事效率。该行注重柜面办事效益，加强一线员工的技能培训，提高对员工的基本功训练，提升临柜人员的业务技能，合理搭配柜员组合，以最合理的分配方式，提高业务办理效率。