工商银行鹰潭分行强化电信诈骗防范工作保护客户资金安全

    今年以来，为防范电信诈骗事件发生，避免银行声誉风险和法律纠纷，工商银行鹰潭分行以保护客户资金安全为己任，认真做好电信诈骗防范工作，真正筑牢防范电信诈骗的最后一道防线。

    一、提高识别防范能力。该行广泛在网点开展外部风险防范处置措施交流学习，通过晨会、周例会等形式认真学习分析典型电信诈骗案例进行认真分析研究，及时了解和掌握犯罪分子实施诈骗的特点和手段，切实提高员工识别、防范电信诈骗能力。要求网点人员熟练掌握对电信诈骗、假冒证件开户等风险事件的防范手段和对客户的风险提示及流程处置方案。

    二、加大宣传、源头预防。该行通过网点张贴防电信诈骗宣传海报、多媒体发布防范电信诈骗宣传视频、向客户发放防范网络新型犯罪手册等多种形式，向客户介绍电信诈骗的常见种类、诈骗手段以及防范方法，警示公众严防电信诈骗。同时，通过大堂经理、大堂保安及柜员宣传告知，引导客户对于陌生电话、短信描述的中奖等信息不要轻信。

    三、放缓疑似业务，做好提示。该行要求员工在遇到疑似网络、电信诈骗业务时，一定要放缓办理业务速度，缓解客户紧张、急躁情绪，通过聊天的形式了解情况，为客户讲解常见电信诈骗手段，积极帮助客户规避风险和资金损失，如确认为电信诈骗，可上报保卫部门及警方处理。