建行宿州分行召开2017年一季度城区支行服务 集中录像点评会

    为持续落实建行安徽省分行关于开展网点服务录像点评工作相关要求，3月23日晚，建行宿州分行召开2017年第一季度城区支行集中服务录像点评会。通过开展网点服务录像集中点评，发现各网点服务过程中常见多发问题、服务管理亮点和不足，分析营业网点服务水平，寻找关键提升点和提升乏力点；通过录像点评活动对各网点重点发现亟待改进的地方，并对具体改进点提出相应建议，及时制定改进措施和目标。

    本次城区支行服务集中录像点评会抽调科技广场支行、宿东支行、墉桥支行、财富广场支行、东城支行五个网点的大堂、高柜、理财室服务录像。分管行领导、个金部负责人及相关人员、五个网点全体员工参加会议。

    分管行领导对在多次网点巡视中发现的具体问题以及解决这些问题的关键是大堂经理做了阐述，再次强调大堂经理的重要性，大堂经理是一个网点的灵魂和中枢。其次个金部负责人带领参会人员学习了省分行第一期网点客户问题典型案例情况通报和省分行《关于进一步强化个人客户经理履行核心职能的通知》（建皖金(2017)18号）要求，对宿州分行服务存在的问题进行了深刻剖析。最后对参加点评会网点的高柜、理财室、大堂录像进行回放点评时，按照员工自评、网点负责人点评、互评、个金部负责人（或服务专管员）点评的顺序进行，通过点评，被点评网点和员工发现了自身服务的不足，并投票选出了三个岗位的“服务明星”，同时各网点人员在参与录像的点评过程中，学习和体会了“服务明星”的服务亮点和营销切入点。