建行常德澧浦路分理处成功处理了一人三张身份证件挂失的事件

    上周三下午三点多钟，一身红衣的中年妇女迈进大厅，不理会大堂经理的询问，很熟练的取号排队等候。柜台叫到她的号，她来到柜台跟前，从包里掏出身份证件，说着不太标准的普通话，夹杂着浓浓的方言，柜员听了半天，终于弄懂她的卡遗失了，要办理挂失业务，她出示的身份证件住址是云南省昭通市，外地的证件办理特殊业务，柜员问客户是否带了户口簿、驾照等辅助证件，客户从随身的包里拿出户口簿，户口簿又是澧县本地的，与客户的身份证件地址不一致。柜员问客户您是哪里人？居住哪里？客户自称嫁到澧县，在澧县带小孩，老公在云南做生意，你们不相信，我有澧县的身份证件，随手又从包里掏出两张澧县的身份证件来，柜员将三张身份证件放在鉴别仪核查，每张核查都显示真实。但三张身份证件的相片相似度很低。

    柜员引起警觉，立即叫来营运主管一同核实。客户马上开始发脾气，说什么证件都带齐了，怎不为她办理？故意刁蛮她。要打95533投诉。客户要挂失的帐户有3.8万元,遇到这种紧急情况，网点营运主管非常冷静，安排大堂经理稳住客户，自已拨打110电话报警。10分钟左右，110警察奔赴到网点，仔细盘问了情况，并且将客户与身份证件的照片进行了比对，告诫客户不能在银行大厅胡搅蛮缠，你必须配合银行工作人员去派出所核实情况，究竟是什么原因？110警察将客户与营运主管送到了派出所，派出所核实为客户的身份证件有一张是无效的，另两张是真实的，客户于2013年将户口从云南省迁移到澧县，派出所工作人员声称当年亲自为客户办理的户口迁移，客户的老公是他的同学，2013年办了一张澧县的身份证件，2015年又补办了一张身份证。营运主管咨询派出为何三张身份证件在银行核实为真实的？柜台非常困惑，不能正确处理业务。派出所回复可能是地域问题，跨省两地派出所衔接不及时造成的，并当场出示了证明。营运主管多了一个心眼，要求派出所工作人员、客户拍了一张合照， 留做处理业务的证据。

    最后柜台凭客户的有效证件、派出所的证明以及合影照片为客户办理了挂失业务。虽然费了一些周折，但一人三张身份证件的挂失业务，成功圆满的处理。客户竖起了大拇指，为我行严谨的工作态度点赞，表示钱存在建行放心，客户当我行工作人员的面，将那张失效的身份证件剪角作废，为银行省去麻烦，免去自已徒增的烦恼。做好会计工作，必须细致、严谨，按规章制度办理，决不能马马虎虎，掉以轻心；我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自已、亲人和建行带来耻辱。（澧县澧浦路分理处）