工商银行鹰潭分行文化软实力提升发展硬实力

    今年以来，工商银行鹰潭分行提出以环境美、服务美、形象美、文化美为核心的“四美”理念，大力推进“美丽银行”建设，适应金融新常态，从“软实力”着手提升自身“硬实力”。

　　环境美，员工心情更“美”。该行加快推进网点形象建设和办公环境美化进程，计划年内再装修改造营业网点6家，使三分之二以上的网点均达到“美丽”标准。同时，启动办公楼建设项目，对机关走廊、会议室、食堂、停车场进行整顿、清理和美化，对各类警示语、标牌进行规范，购买绿植、花卉数十株进行摆放点缀，使办公环境整洁、舒适、充满活力。对网点推行“5S”管理，除严格要求员工着工装上岗外，还对营业网点各类牌匾统一规划制作，对各类物品标识、摆放的位置和尺寸进行统一规范，处处秩序井然，面貌焕然一新。用员工的话说：“环境美了，心情好了，办公效率更快了……”
服务美，客户评价更“美”。该行在加强网点环境卫生管理、美化绿化办公环境的同时，该行修订完善《优质文明服务管理办法》、《大堂经理考核办法》，逐月检查、逐月督导、逐月落实奖惩，各网点建立起卫生管理制度，设置客户意见登记薄和服务监督台，公布举报电话，畅通客户意见反馈渠道，既提高了员工服务主动性，也及时化解了客户矛盾。

　　形象美，社会认知更“美”。该行不仅仅注重自身硬件形象的美化，更注重“外部”社会形象的美化。一方面，积极投身公益事业，动员全行员工参与“职工互助一日捐”活动，为有困难的员工送去温暖。同时，响应国家扶贫政策号召，发挥行业职能，推出信贷助农活动。该行利民、惠民行动得到了政府、社会、老百姓齐声称赞，社会形象极大提升，使其“美”名在外，“美”誉四方。

　　文化美，经营指标更“美”。该行通过关心和慰问困难职工、组织员工健康体检、为员工和员工父母赠送生日蛋糕等方式，让人人都能感受到“美”的存在；通过开展员工职业规划活动、召开表彰大会、树立先进典型、设置光荣榜等活动，营造争先创优氛围，让员工都能聚焦先进、聚焦正能量，人人都有“美”的目标；通过开展全员存贷款营销、全员清非竞赛、员工“比比看”，与其它银行抢客户、抢市场、抢份额，在激烈的金融竞争中，人人都能创造“美”的价值；通过职业道德教育、“三观”教育、廉政文化教育，签订履职责任状、开展以案说法、落实一岗双责等活动，营造浓厚的“合规”文化，使人人都能享受“美”的生活。