工行朔州朔城支行多措并举推进消费者权益保护工作

    3月以来，工行朔州朔城支行根据银监局、人民银行的统一部署，组织开展形式多样、内容丰富的消费者权益保护系列宣传教育活动，多措并举推进消费者权益保护工作深入、有序开展。

    该行立足营业网点，铺开战线，采取“走出去”“请进来”等方式，广泛开展金融知识的普及宣传。服务小分队走进社区、学校、写字楼、工厂、乡镇集市等人流集中区域，根据区域人群的特点，分别制定适合老人、学生、白领、工人、农民、残障人士等不同群体的金融教育方案，以形式生动、易于接受的方式将防诈骗、反假币、信用卡、电子银行等金融知识送到老百姓跟前。
 
    针对前期频繁出现的诈骗情况，该行通过微信、短信、ATM、营业网点门楣LED、液晶电视、纸质公告等多种方式，反复对消费者进行安全提示，加强对消费者的风险预警，并充分发挥融e联产品推广中的重要作用，抓住重点发展移动金融业务，抢占新兴互联网企业和传统金融企业生存和发展必争的“制高点”。

    此外，支行加强源头管理，坚持将消保理念融入产品营销环节，提升营销管控能力；严格规范销售行为，全面执行《商业银行服务价格管理办法》等规定；加强售中风险监控，主动引导客户开展风险承受能力评估和产品适合度评估，确保将合适的产品销售给合适的客户，主动了解客户需求，履行告知义务，强化业务监督检查和投诉管理，不断改进服务。