工行镇江丹阳支行营业部全力以赴做好旺季服务工作

    新年伊始，工行镇江丹阳支行营业部全力做好春节前后旺季金融服务，吹响新春营销“号角”，抢抓资金回笼黄金期，让城乡居民安心过“大年”。

    营业部一是加强服务理念创新，构建人文服务文化。坚持以客户个性化增值服务为目标，以服务升值为先导，通过服务专题会、座谈会、宣传专栏、新媒体传播等渠道，潜移默化地将服务理念传输和渗透给每位员工，实施以人为本管理，用服务文化建设激励员工，用先进理念感化员工，增强员工对服务理念的深层次认识，营造人人参与服务文化建设的良好氛围。

    第二，营业部根据往年的存款形势及预测，及时调整工作重心，在保障现金供应的同时，利用年末异地经商人员回丹、本地企业人员年终奖金发放等资金回流时机抓好储蓄存款，及时联系企业等经济主体，代发各类工资、奖金及补贴款，并通过开存单或网上转账等形式，减少现金交易，发展绿色信贷。

    第三，优化组合，全员联动。旺季期间，营业部确保开足柜口对外服务，设立存款专柜，畅通贵宾绿色通道。全体人员主动放弃休息，加班加点收集整理批量业务资料，齐心协力确保在最短时间内完成客户的业务需求；同时针对柜员的业务操作水平，及时完善低柜功能，最大程度发挥每位员工的特长；利用每日晨会，及时点评上日服务工作中的不足及改进要求，牢固树立“服务创造价值”的经营理念。同时，做好温馨提示和业务指导，要求营业大厅所有当班人员，包括大堂经理、值班经理、客户经理、保安等人员，认真履行岗位职责，对客户做好温馨提示。比如指导客户使用ATM存取款、汇款单填写、费率告知、安全提示、网银办理、电子银行使用注意事项、跨行费率等等，在依法合规的前提下，全面周到细致地指导客户快捷、安全、便利地办理业务，避免误操作带来不必要的麻烦，使客户真正体会到我们在用心服务。