连日来，工商银行鹰潭分行着重从服务形象升级入手，通过全方位、立体式的导入平台，植入标准化、流程化的服务模式，实现了规范化服务的“四个提升”，打造了金融服务“新春天”。
寓教于乐，员工的服务意识大幅提升。该行通过授课、培训等形式，讲述一些有关服务的小故事，生动地阐述服务的重要性，让员工在轻松愉悦的氛围中实现“要我服务”向“我要服务”的思想转变。同时，将服务意识提升作为晨会的重要内容，发动员工对如何提高服务意识进行讨论、畅写感想，并借鉴、推广同行的优秀服务经验，使“用心去服务”的理念深入到员工内心，在接待客户、办理业务时主动换位思考，为客户提供人性化、个性化的优质文明服务。
现场导入，规范化服务技能全面提升。该行按照“突出重点、灵活多样、注重引导，力求实效”的原则，通过基本服务礼仪演练、集中授课、巩固练习，并综合运用案例教学、情景演练、游戏互动等方式，着重从员工仪容仪表到服务用语，从服务姿势到服务技巧，从晨会流程到业务流程等多个层次进行面对面辅导，加大了对导入网点的规范化服务指导整改力度。同时，统一对营业环境进行整理改造，实行物品定位管理，合理设置服务分区，合理科学摆放填单台、客户座椅等，将便民设施、卫生区域进行分工、责任到人。
强化监督，规范化服务管理水平提升。该行以规范化服务导入为契机，全面规范了服务标准，实现了各项业务的流程化操作，印发了专门的检查监督考核办法，明确了奖惩措施，建立了全方位的检查考核机制。联社组织人员定期不定期地到基层网点进行明察暗访，根据查访结果，对规范化服务落实好、进步快的人员和网点给予表彰，对执行差、进步慢的人员和网点进行通报批评，并根据检查结果按月进行排名，激励先进鞭策后进，确保导入达到最佳效果，逐步形成了“一线员工有标准、管理人员有抓手、检查督导有制度”的服务管理体系。
双向激励，规范化服务水平持续提升。该行为推动规范化服务常态化开展，通过全员评选、服务满意率、明察暗访等方式，评选出“先进工作者”，大张旗鼓地进行表彰，并颁发荣誉证书、给予物质奖励。同时，对星级单位、星级柜员的事迹进行专题报道，充分发挥榜样的示范作用，从精神和物质上双向调动了广大员工提升服务水平的积极性和主动性。
