工行黄冈分行打造完整精品服务体系

    2017年新年以来，工行黄冈分行迎来客户办理各项业务的高峰期，网点大堂终日客户来往不断。为了给客户提供更加周到、便捷的服务，该行全体工作人员在日常工作中更加用心，力求用优质的服务。

    服务更耐心。年底个人客户购买理财产品多、转账汇款多、定期存取多、挂失多、现金支票取款多，再加上老年客户取养老金等。面对经常出现的人满为患的场景，网点工作人员更加耐心地提供服务。大堂经理和大堂副理逐个询问客户需要办理什么业务，对能在自助终端和存取款机进行办理的及时引导至自助银行服务区，做好分流工作，减少柜台客户堆积量；保安人员认真做好1米线及等候区秩序维护，避免不法分子趁拥挤窥视他人密码；临柜人员规范操作，态度诚恳。面对不少因等待时间过长而心生不满的客户，耐心倾听客户的抱怨，并作适时安抚，平复客户情绪。