工商银行晋城矿区支行强化营销技能培训提高整体营销能力

    为全面提高各层面员工营销技巧，元宵节后矿区支行组织全行大堂经理、柜员、客户经理开展营销术语、营销技巧专题培训。

    一是瞄准“会讲话、能开口”开展交流培训。梳理了薪金溢、大额存单、高收益协议、工银安盛等产品的营销话术和阵地营销实战案例，下发至网点要求学习熟记，网点员工也可以根据实际营销经验，寻找产品的最佳切入点，归纳和提炼适合自己、打动客户的话术进行实战应用。

    二是现场演练指导员工“开好口”。该行要求各网点利用晨会、班后会时间，抽调优秀个人客户经理李芳、郝枫分别深入各网点进行现场演示。通过一个个过堂过关，以实战演练的形式督促和指导员工克服紧张心理和犹疑不决的心态，在面对客户时能大方自然、熟练自信地开口表达和营销。

    三是做好阵地实训。在做好业余时间培训基础上，该行还要求各网点将阵地营销形成长效机制，特别关注网点高柜、厅堂微沙龙、和智能自助服务区的营销沟通，一方面在员工日常话术技能的培训上多下功夫，不断提炼精准、高效的营销话术，让员工形成随时开口的营销习惯；另一方面学会主动观察和迎合客户需求，见缝插针、灵活应变开展产品的介绍和推介，提升营销成功率。