近年来，在上级行党委和地方政府的领导下，长治分行以科学发展观为指导，坚持物质文明、精神文明、政治文明协同建设，全行呈现出开拓创新、锐意进取的良好发展局面，2016年10月被山西省文明委授予“2014-2015年度”省级文明单位。
一、找准文明创建切入点，大力加强管理创新。一是成立精神文明创建工作领导小组，各支行对应工作领导组,形成了“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、部门支行协作配合的工作格局；二是加强民主建设，是完善工会、共青团等群团组织机制建设，定期召开职代会、经营分析会，定期开展困难员工救助、职工体检，设立公开栏、意见箱，形成了畅通的行务公开渠道；三是加强精益管理。通过完善员工考核机制、实行信贷业务专业化经营、推进中间业务精益化管理、深入落实大零售战略，激发经营活力；四是开展企业文化活动。深化“两学一做”学习教育，制定下发了党建工作要点和党委中心组学习计划等，开展了“企业文化园地”、“职工之家”建设及“双先”表彰、文艺汇演、职工运动会、企业文化讲堂等活动，深化企业文化传播推广。
二、找准文明创建着力点，不断提升服务质效。一是加强智能化网点建设。加大智能机具配备力度，优化厅堂岗位组合，全力发挥整体服务优势，为客户提供“一站式”金融服务；二是深入开展“服务面貌整治季”，创新服务投诉管理机制，建立限时工作制和定期通报制，解决服务痛点，连续保持了三年服务有效投诉为零。三是加强营销服务队伍建设。坚持人员结构优化，推动人员向销售岗位和新型领域流动，2016年末，销售类人员达到591人，占比40.1％。
三、找准文明创建着力点，积极履行社会责任。积极响应长治市创建国家级文明城市的号召，深入推进“金融知识进万家”、“3.15消费者权益保护日”、“普及金融知识万里行”等专项主题宣教活动；积极奉献社会，深入开展扶贫工作；加大实体经济支持力度，与市政府、潞安集团等签订战略合作协议，不断为煤炭、电力等优势产业及医院、学校、旅游文化、市政府PPP项目等新兴产业提供金融支持，创新推出“医保贷”“银政通”等产品，努力解决小企业担保难问题，通过不良贷款剥离、合同要素调整，减轻困难企业负担；依托“三平台、一中心”互联网金融服务，完善公共事业缴费服务，积极助推智慧城市建设。
文明创建对企业发展有着巨大推动作用，长治分行将立足新起点，进一步探索新常态下下文明单位建设的新方法、新途径，尽快把我行的创建工作推上一个新台阶，为我行转型发展提供坚实保障。
